Häufig gestellte Fragen und Antworten

Nutze die Fragenliste unten, um schnell und gezielt Antworten oder Anleitungen auf die am häufigsten gestellten Fragen zu finden.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, die Lieferung an eine Packstation ist möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, bitte gib bei der Bestellung die gewünschte Lieferadresse einfach mit an.
Dazu aktivierst du an der Kasse im Formular mit den Rechnungsdetails ganz unten das Kästchen “Lieferung an eine andere Adresse senden?” Daraufhin erweitert sich das Formular mit den Rechnungsdetails und es werden zusätzliche Felder zur Eingabe der Daten einer abweichenden Lieferanschrift eingeblendet.

Ist eine Paketverfolgung möglich?

Ja. Sobald bei der Bearbeitung deiner Bestellung das Versandetikett gedruckt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Danach kann es allerdings noch einige Stunden dauern, bis du in der Paketverfolgung erste brauchbare Informationen zum Standort deiner Sendung erhältst. Dies ist i.d.R. dann der Fall, wenn das Versandetikett im Depot des Logistikunternehmens gescannt wurde

Wie bekomme ich mein Paket möglichst schnell?

Am schnellsten erhältst du dein Paket, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  1. Bestellung vor 12:00 Uhr:
    In diesem Fall können wir dein Paket oftmals noch am selben Tag – Zahlungseingang vorausgesetzt – an den Versanddienstleister übergeben.
  2. Bezahlung via PayPal (klassisch), Kreditkarte oder Sofortüberweisung auswählst:
    In diesem Fall erhalten wir von unserem Zahlungsdienstler (PayPal) i.d.R. die sofortige Bestätigung, dass die Bezahlung erfolgt ist, was Voraussetzung dafür ist, um mit der Bearbeitung deiner Bestellung zu beginnen.
Wohin versendet ihr?

Wir versenden in eine Reihe von Ländern weltweit. Eine Auflisung dieser Länder findest du in der Rubrik Versandkosten & Informationen.

Welche Versandkosten fallen an?
  1. Versandkosten innerhalb Deutschlands:
    Für den Versand berechnen wir pauschal pro Bestellung 4,76 Euro (inkl. gesetzl. MwSt.).
    Ab einem Bruttobestellwert von 29,00 Euro versenden wir versandkostenfrei.
  2. Versandkosten außerhalb Deutschlands:
    1. Innerhalb der Europäischen Union (EU)
      Für den Versand berechnen wir pauschal pro Bestellung 7,38 Euro (inkl. gesetzl. MwSt.).
      Ab einem Bruttobestellwert von 59,00 Euro versenden wir versandkostenfrei.
    2. Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z.B. Schweiz)Für den Versand berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,20 Euro.
      Ab einem Bestellwert von 59,00 Euro versenden wir versandkostenfrei.

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten und eine vollständige Auflistung nach Ländern findest du in der Rubrik Versandkosten und Informationen.

Was soll ich tun, wenn ich noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen möchte?

Setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wenn deine Ware bereits verpackt und das Paket etikettiert wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Deshalb ist es entscheidend, dass du uns schnellstmöglich kontaktierst.

Was soll ich tun, wenn ich meine Lieferanschrift ändern möchte?

Setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wenn deine Ware bereits verpackt und das Paket etikettiert wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Deshalb ist es entscheidend, dass du uns schnellstmöglich kontaktierst.

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung (Vorauskasse)?

Nach Abschluss der Bestellung werden dir vom Shopsystem die für eine Überweisung notwendigen Informationen bereitgestellt. Außerdem erhältst du von uns eine Bestellbestätigung, mit dem zu überweisenden Rechnungsbetrag und unserer Bankverbindung (IBAN + BIC). Für eine schnelle Bearbeitung gib bitte unter Verwendungszweck die Bestellnummer oder die mit „RT“ beginnende Rechnungsnummer an. Nachdem der Gesamtbetrag auf unser Konto eingegangen ist, wird die Ware schnellstmöglich versendet. Für mehr Informationen folge bitte dem Link zu den Zahlungsarten.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung findest du in der Bestellbestätigung. Solltest du den Kauf jedoch auf Rechnung abgeschlossen haben, erhältst du separat eine E-Mail von PayPal, auf der die Bankverbindung angegeben wird. Bitte überweise im Falle eines Rechnungskaufes nicht an uns sondern an PayPal.

Welche Bezahlarten bietet ihr an?

Wir bieten eine Reihe flexibler Bezahlarten an. Eine Auflistung und weitere Details findest du in der Rubrik Zahlungsinformationen.

Kann ich die bestellte Ware wieder zurückgeben?

Selbstverständlich hast du das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und die Ware zurückzuschicken. Weitere Informationen erhältst du in der Rubrik Widerruf.

Auf welchem Weg erstattet ihr mir den Betrag meiner retournierten Ware?

Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Falls du deine Bestellung per Banküberweisung bezahlt hast, teile uns bitte noch deine IBAN und den Namen des Kontoinhabers mit.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie soll ich vorgehen?

Bitte setze dich mit uns per E-Mail oder das Kontaktformular in Verbindung. Selbstverständlich erhältst du von uns schnellstmöglich einen neuen korrekten Artikel.

Bietet ihr Individualisierungen (z.B. Namensstickereien) an?

Leider können wir keine Individualisierungen anbieten, d.h. kein zusätzliches Besticken mit Namen, und keine Verwendung anderer Stoffmuster oder Farben. Die Ware wird nur so ausgeliefert, wie auf den Produktfotos abgebildet.

Viele Produkte sind jedoch in mehreren Farbmustern erhältlich. Solltest du dich z.B. auf einer Produktseite befinden, wo der Artikel nicht deinen farblichen Präferenzen entspricht, so browse doch mal etwas nach unten, wo dir ähnliche Produkte angeboten werden. Hier findest du oftmals das gleiche Produkt noch einmal in einer anderen Farbvariante.

Wie reinige ich mein Sindibaba-Stofftier?

Die Pflegeinformationen für deinen Sindibaba-Artikel entnimmst du dem Etikett, das an jedem Sindibaba-Produkt angebracht ist.

Pflegehinweis für maschinenfeste Artikel

Grundsätzlich sind maschinenfeste Sindibaba-Stofftiere so zu reinigen, wie man es auch mit einer empfindlichen Daunen-Steppweste tun würde:

  1. Entferne zunächst alle Holz- und Metallteile (z.B. Befestigungs-Clips), und stecke deinen Sindibaba-Artikel in ein Wäschenetz oder einen Kissenbezug.
  2. Wasche das Stofftier möglichst alleine, oder achte darauf, dass sich keine anderen Artikel mit mit spitzen/scharfen Gegenständen, offenen Reißschlüssen, Klettverschlüssen in der Trommel befinden.
  3. Verwende ein schonendes Feinwaschmittel. Ganz wichtig: Verwende keinen Weichspüler!
  4. Stelle die Maschine auf Schonwaschgang (beziehungsweise Wollwaschgang) und 30° C ein. Lasse den Schleudergang komplett weg, und falls doch dann wähle höchsten 400 Umdrehungen pro Minute.
  5. Lasse den Artikel anschließend bei normaler Raumtemperatur trocknen. Ganz wichtig: Das Stofftier nicht auswringen oder in den Trockner stecken!

Pflegehinweis für Sindibaba-Artikel mit Wollfüllung

Sindibaba-Artikel mit Wollfüllung:dürfen nur von Hand abgewaschen werden.

  1. Reibe dein Sindibaba-Stofftier mit dem Schaum eines Feinwaschmittels ein, und wasche es mit klarem Wasser ab.
  2. Lasse deinen Sindibaba-Artikel anschließend bei normaler Raumtemperatur austrocknen.

Stofftiere von Sindibaba sind Qualitätserzeugnisse, die sorgfältig verarbeitet und geprüft wurden, um seinem Besitzer langfristig Freude zu schenken. Mit der richtigen Pflege erfreut sich dein kleiner “Freund” einer langen Lebensdauer.

Wie schwer ist der Artikel?

Die Abmessungen (Länge, Höhe, Breite) und das Gewicht des Artikels sowie viele weitere Details findest du auf der entsprechenden Produktseite unter “ZUSÄTZLICHE INFORMATION”.

Unbedingt beachten:
Bei handgefertigten Artikeln (z.B. alle Häkeltiere) können die tatsächlichen Maße etwas (±10%) von den angegebenen Werten abweichen.

Finde ich eure Sachen auch in einem Laden in meiner Nähe?

Ja, das ist sehr gut möglich!

Wir vertreiben unsere Kollektionen über ein Netzwerk von Fachhändlern. Verwende die Händlersuche-Funktion auf unserer Website zur Suche nach einem Geschäft mit Sindibaba-Artikeln in deiner Nähe.

Immer noch Fragen?

Für zusätzliche Informationen wende dich bitte an uns.

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