Hilfe & Anworten auf häufig gestellte Fragen

Nutze die Fragenliste unten, um schnell und gezielt Antworten oder Anleitungen auf die am häufigsten gestellten Fragen zu finden.

Lieferung

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, die Lieferung an eine Packstation ist möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, bitte gib bei der Bestellung die gewünschte Lieferadresse einfach mit an.
Dazu aktivierst du an der Kasse im Formular mit den Rechnungsdetails ganz unten das Kästchen “Lieferung an eine andere Adresse senden?” Daraufhin erweitert sich das Formular mit den Rechnungsdetails und es werden zusätzliche Felder zur Eingabe der Daten einer abweichenden Lieferanschrift eingeblendet.

Ist eine Paketverfolgung möglich?

Ja. Sobald bei der Bearbeitung deiner Bestellung das Versandetikett gedruckt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Danach kann es allerdings noch einige Stunden dauern, bis du in der Paketverfolgung erste brauchbare Informationen zum Standort deiner Sendung erhältst. Dies ist i.d.R. dann der Fall, wenn das Versandetikett im Depot des Logistikunternehmens gescannt wurde

Wie bekomme ich mein Paket möglichst schnell?

Am schnellsten erhältst du dein Paket, wenn wir deine Bestellung an Werktagen vor 14 Uhr erhalten. In diesem Fall – Zahlungseingang vorausgesetzt – können wir dein Paket oftmals noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben.

Wohin versendet ihr?

Wir versenden in eine Reihe von Ländern weltweit. Eine Auflisung dieser Länder findest du in der Rubrik Versandkosten & Informationen.

Welche Versandkosten fallen an?

Je nach Land fallen unterschiedliche Versandkosten an. Informationen zu unseren Versandkosten und eine Auflistung nach Ländern findest du in der Rubrik Versandkosten und Informationen.

Bezahlvorgang & Rechnung

Was soll ich tun, wenn ich noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen möchte?

Setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wenn deine Ware bereits verpackt und das Paket etikettiert wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Deshalb ist es entscheidend, dass du uns schnellstmöglich kontaktierst.

Was soll ich tun, wenn ich meine Lieferanschrift ändern möchte?

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung (Vorauskasse)?

Nach Abschluss der Bestellung werden dir vom Shopsystem die für eine Überweisung notwendigen Informationen bereitgestellt. Außerdem erhältst du von uns eine Bestellbestätigung, mit dem zu überweisenden Rechnungsbetrag und unserer Bankverbindung (IBAN + BIC). Für eine schnelle Bearbeitung gib bitte unter Verwendungszweck die Bestellnummer oder die mit „RT“ beginnende Rechnungsnummer an. Nachdem der Gesamtbetrag auf unser Konto eingegangen ist, wird die Ware schnellstmöglich versendet. Für mehr Informationen folge bitte dem Link zu den Zahlungsarten.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung findest du in der Bestellbestätigung. Solltest du den Kauf jedoch auf Rechnung abgeschlossen haben, erhältst du separat eine E-Mail von PayPal, auf der die Bankverbindung angegeben wird. Bitte überweise im Falle eines Rechnungskaufes nicht an uns sondern an PayPal.

Welche Bezahlarten bietet ihr an?

Wir bieten eine Reihe flexibler Bezahlarten an. Eine Auflistung und weitere Details findest du in der Rubrik Zahlungsinformationen.

Rücksendung & Rückerstattung

Kann ich die bestellte Ware wieder zurückgeben?

Selbstverständlich hast du das Recht, deinen Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzuschicken. Dazu geben wir dir ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tage, das über dein gesetzlich anerkanntes Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus geht. Weitere Informationen erhältst du in der Rubrik Widerruf.

Auf welchem Weg erstattet ihr mir den Betrag meiner retournierten Ware?

Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Falls du deine Bestellung per Banküberweisung bezahlt hast, teile uns bitte noch deine IBAN und den Namen des Kontoinhabers mit.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie soll ich vorgehen?

Bitte setze dich mit uns per E-Mail oder das Kontaktformular in Verbindung. Selbstverständlich erhältst du von uns schnellstmöglich einen neuen korrekten Artikel.

Wie funktioniert bei euch eine Retoure!? Bekommt man ein vorfrankiertes Etikette von euch?

Schicke den Artikel, den du widerrufen möchtest, einfach zurück an:

Sindibaba / Augasta GmbH
Loebstr. 15
54292 Trier

Füge bitte einen Hinweis hinzu, dass es sich um einen Widerruf handelt, z.B. durch Beigabe des ausgefüllten Widerrufformulars. Oder informiere über deinen Widerruf per E-Mail.

Zum Zurücksenden kannst du gerne auch den Karton oder Umschlag verwenden, mit dem Sie den Artikel zuvor von uns erhalten haben.

Ein vorfrankiertes Etikett bieten wir nicht an.

Produkte

Bietet ihr Individualisierungen (z.B. Namensstickereien) an?

Ja! Seit kurzem kannst Du bei uns Kinderwagenketten erwerben, die wir auf Wunsch mit dem Namen Deine(r/s) Liebsten personalisieren.

Die Rubrik befindet sich gerade im Aufbau. Schaue bitte nochmal nach dem 6. April 2020 vorbei. Falls es eilt und Du nicht so lange warten kannst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Wie reinige ich mein Sindibaba-Stofftier?

Die Pflegeinformationen für deinen Sindibaba-Artikel entnimmst du dem Etikett, das an jedem Sindibaba-Produkt angebracht ist.

Pflegehinweis für maschinenfeste Artikel

Grundsätzlich sind maschinenfeste Sindibaba-Stofftiere so zu reinigen, wie man es auch mit einer empfindlichen Daunen-Steppweste tun würde:

Entferne zunächst alle Holz- und Metallteile (z.B. Befestigungs-Clips), und stecke deinen Sindibaba-Artikel in ein Wäschenetz oder einen Kissenbezug.
Wasche das Stofftier möglichst alleine, oder achte darauf, dass sich keine anderen Artikel mit mit spitzen/scharfen Gegenständen, offenen Reißschlüssen, Klettverschlüssen in der Trommel befinden.
Verwende ein schonendes Feinwaschmittel. Ganz wichtig: Verwende keinen Weichspüler!
Stelle die Maschine auf Schonwaschgang (beziehungsweise Wollwaschgang) und 30° C ein. Lasse den Schleudergang komplett weg, und falls doch dann wähle höchsten 400 Umdrehungen pro Minute.
Lasse den Artikel anschließend bei normaler Raumtemperatur trocknen. Ganz wichtig: Das Stofftier nicht auswringen oder in den Trockner stecken!

Pflegehinweis für Sindibaba-Artikel mit Wollfüllung

Sindibaba-Artikel mit Wollfüllung:dürfen nur von Hand abgewaschen werden.

Reibe dein Sindibaba-Stofftier mit dem Schaum eines Feinwaschmittels ein, und wasche es mit klarem Wasser ab.
Lasse deinen Sindibaba-Artikel anschließend bei normaler Raumtemperatur austrocknen.

Stofftiere von Sindibaba sind Qualitätserzeugnisse, die sorgfältig verarbeitet und geprüft wurden, um seinem Besitzer langfristig Freude zu schenken. Mit der richtigen Pflege erfreut sich dein kleiner “Freund” einer langen Lebensdauer.

Wie groß und wie schwer ist der Artikel?

Die Abmessungen (Länge, Höhe, Breite) und das Gewicht des Artikels sowie viele weitere Details findest du auf der entsprechenden Produktseite unter “ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN”.

Unbedingt beachten:
Bei handgefertigten Artikeln (z.B. alle Häkeltiere) können die tatsächlichen Maße etwas (±10%) von den angegebenen Werten abweichen.

Finde ich eure Sachen auch in einem Laden in meiner Nähe?

Ja, das ist sehr gut möglich!

Wir vertreiben unsere Kollektionen über ein Netzwerk von Fachhändlern. Verwende die Händlersuche-Funktion auf unserer Website zur Suche nach einem Geschäft mit Sindibaba-Artikeln in deiner Nähe.

Sicherheit & Konformität

Sind Spielwaren von Sindibaba sicher?

Selbstverständlich erfüllen unsere Produkte die gesetzlichen Mindestanforderungen zum Inverkehrbringen von Spielzeug und können somit als sicher angesehen werden.

Mit der Anbringung der CE-Kennzeichnung gemäß Richtlinie 2009/48/EG über die Sicherheit von Spielzeug auf unseren Spielwaren weisen wir als Hersteller darauf hin, dass die Produkte mit allen jeweils dafür einschlägigen europäischen Richtlinien zur Produktsicherheit übereinstimmen.

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?

Bei der Fertigung von Spielwaren liegt unser Hauptaugenmerk auf der Verwendung von nachwachsenden und abbaubaren Naturwerkstoffen wie Holz, Papier, Baumwolle und Bambus. Auf die Verwendung von Kunststoffen wird weitgehend verzichtet, es sei denn die Gesetzgebung erfordert es oder Sicherheitsaspekte machen es unumgänglich. Selbstverständlich sind alle Produkte schadstofffrei!

Angaben über die Zusammensetzung unserer Produkte findest du auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt “ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN”.

Sind eure Befestigungsringe eigentlich sicher, obwohl sie aus Plastik sind?

Ja! Die flexiblen Befestigungsringe zum Anbringen von Kinderwagenketten- und Anhängern sind derzeit (Stand 2020) unsere einzigen Produkte, die komplett aus Kunststoff bestehen. Hierzu setzen wir Polypropylen (PP) ein, ein besonders schadstoffarmer Kunststoff, der vor allem in der Lebensmittelindustrie zum Einsatz kommt und sich zudem gut recyclen lässt.

PP ist geruchlos und hautverträglich, für Anwendungen im Lebensmittelbereich und der Pharmazie ist es geeignet, es ist physiologisch unbedenklich und biologisch inert. (Quelle: Rüdiger Kramme (Hrsg.): Medizintechnik. Springer, Berlin/ Heidelberg 2011, ISBN 978-3-642-16186-5, S. 902)

Eine Alternative zu den Befestigungsringen sind unsere Holzclips (mit rückseitiger Metallklemme). Diese lassen sich an Gegenständen mit einer maximalen Dicke von 0,5 cm befestigen. Bei dickeren Gegenständen raten wir zum Gebrauch obiger Flex-Plastikringe – oder zum direkten Einfädeln an der Halterung mit Hilfe der Schlaufen an den beiden Enden des Kinderwagenketten-Elastikbands.

''Ist das Kuscheltier CE- geprüft??''

Selbstverständlich erfüllen unsere Produkte die Anforderungen aller gültigen EU-Richtlinien – im Fall von Spielzeug den Anforderungen der Richtlinie 2009/48/EG des Europäischen Parlaments, die allgemein als „Spielzeugrichtlinie“ bezeichnet wird. Unter Berücksichtigung der vorhersehbaren Verwendung des Spielzeugs und des Verhaltens von Kindern ermittelt diese Richtlinie die vom Spielzeug ausgehenden Gefahren und hilft somit dabei, spielzeugbedingte Unfälle zu vermeiden.

Die Übereinstimmung mit den Vorschriften der aufgeführten EU-Richtlinien wird nachgewiesen durch die vollständige Einhaltung der aufgeführten Normen:

DIN EN 71-1: Mechanische und physikalische Eigenschaften
DIN EN 71-2: Entflammbarkeit
DIN EN 71-3: Migration bestimmter Elemente
DIN EN 71-9: Organische chemische Verbindungen
REACH (Registration, Evaluation and Authorization of Chemicals): eine Verordnung der Europäischen Gemeinschaft zur Reform des Chemikalienrechts europaweit.

Um diesen Nachweis zu erbringen, arbeiten wir mit unabhängigen und anerkannten Prüf-Laboren zusammen (SGS, Eurofins und Intertek).

Die Konformität unserer Spielwaren mit den Sicherheitsanforderungen der Europäischen Union dokumentieren wir mit dem Anbringen des CE-Kennzeichens auf unseren Produkten.

Du kannst als Verbraucher also sicher sein, dass Sindibaba-Spielwaren im Allgemeinen und Kuscheltiere im Besonderen allesamt geprüft wurden und den Anforderungen der EU-Spielzeugrichtlinie gerecht werden, und dass du unsere Produkte somit guten Gewissens deinem kleinen Liebling überlassen kannst.

Support & Trouble-shooting

Ich habe heute die Nachricht erhalten, dass die Ware zugestellt wurde. Dies ist jedoch nicht der Fall.

Gehe bitte wie folgt vor:

Frage zunächst bei deinen Mitbewohnern oder Türnachbarn nach, ob jemand dein Paket angenommen hat (all zu oft hinterlassen die Paketboten leider keine Benachrichtigungs-Karte im Briefkasten.). Falls dies keinen Erfolgt bringt, dann …
Warte bitte noch zwei weitere Tage ab. Bisweilen markiert der Paketbote die Lieferung nämlich als zugestellt (womöglich, um seine tägliche Zustellquote zu erfüllen!?), liefert das Paket aber erst am nächsten oder übernächsten Tag ab. Das ist so leider gängige Praxis 🙁
Falls dein Paket dann immer noch nicht da ist, kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite.

Leider kann ich unter der Paketnummer keine Angaben zu meiner Bestellung finden. Am Donnerstag verschickt, aber bis heute (Montag) nicht angekommen.

Normalerweise dauert die Lieferzeit einen Werktag.

Leider reden sich die Versanddienstleister seit März diesen Jahres (2020) zunehmend mit Covid-19 aus Ihrer Verantwortung (siehe Frage weiter oben). Dagegen können wir als Verkäufer leider nichts unternehmen. Neuerdings dauert es bei allen großen Versanddienstleistern (Post, DHL, DPD) durchschnittlich etwas länger – in bestimmten Regionen ist der eine schneller und zuverlässiger, in anderen Regionen ein anderer. Da kommt dann auch noch der Zufall mit hinzu.

In Ihrem Fall kam noch erschwerend hinzu, dass Sie Ihre Bestellung abends (Do.) getätigt haben. D.h. wir konnten Sie erst am Folgetag (Fr.) rausschicken.

(Aufträge, die bis 15 Uhr (bisweilen sogar bis 16 Uhr) reinkommen, schicken wir noch am selben Tag raus.)

In der Vor-Corona-Zeit wäre Ihre Kette i.d.R. am übernächsten Tag (also Sa.) dagewesen. Dieser Tage ist Montag oder Dienstag noch im Rahmen dessen, was sich mit unseren Erfahrungen deckt, obwohl Dienstag doch schon arg spät ist.

Nochmals sorry für die Verzögerung bei der Lieferung. Wir hoffen dennoch, dass der späte Empfang der Freude der/des Beschenkten keinen Abbruch tun konnte.

Mein Sindibaba-Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Wenn du das Produkt bei uns im Shop erworben hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Begebe dich dazu auf die Kontaktseite.

Wenn du das Produkt bei einem anderen Händler erworben hast, wende dich bitte an diesen Händler.