Hilfe & Anworten auf hÀufig gestellte Fragen

Nutze die Fragenliste unten, um schnell und gezielt Antworten oder Anleitungen auf die am hÀufigsten gestellten Fragen zu finden.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, die Lieferung an eine Packstation ist möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, bitte gib bei der Bestellung die gewĂŒnschte Lieferadresse einfach mit an.
Dazu aktivierst du an der Kasse im Formular mit den Rechnungsdetails ganz unten das KĂ€stchen “Lieferung an eine andere Adresse senden?” Daraufhin erweitert sich das Formular mit den Rechnungsdetails und es werden zusĂ€tzliche Felder zur Eingabe der Daten einer abweichenden Lieferanschrift eingeblendet.

Ist eine Paketverfolgung möglich?

Ja. Sobald bei der Bearbeitung deiner Bestellung das Versandetikett gedruckt wurde, erhÀltst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Danach kann es allerdings noch einige Stunden dauern, bis du in der Paketverfolgung erste brauchbare Informationen zum Standort deiner Sendung erhÀltst. Dies ist i.d.R. dann der Fall, wenn das Versandetikett im Depot des Logistikunternehmens gescannt wurde

Wie bekomme ich mein Paket möglichst schnell?

Am schnellsten erhĂ€ltst du dein Paket, wenn die beiden folgenden Voraussetzungen erfĂŒllt sind:

  1. Bestellung an Werktagen vor 12:00 Uhr:
    In diesem Fall können wir dein Paket oftmals noch am selben Tag – Zahlungseingang vorausgesetzt – an den Versanddienstleister ĂŒbergeben.
  2. Bestellung von “flacheren” Produkten:
    Flachere Produkte mit einer maximalen Dicke von 4,5 cm (die meisten Kinderwagenketten, KinderwagenanhĂ€nger und Greifring-Rasseln) versenden wir i.d.R. als Einwurfeinschreiben mit der Post. In solchen FĂ€llen können wir bisweilen sogar Bestellung, die uns bis 16 Uhr erreichen, noch am selben Tag an die Post ĂŒbergeben.
Wohin versendet ihr?

Wir versenden in eine Reihe von LĂ€ndern weltweit. Eine Auflisung dieser LĂ€nder findest du in der Rubrik Versandkosten & Informationen.

Welche Versandkosten fallen an?
  1. Versandkosten innerhalb Deutschlands:
    FĂŒr den Versand berechnen wir pauschal pro Bestellung 4,76 Euro (inkl. gesetzl. MwSt.).
    Ab einem Bruttobestellwert von 29,00 Euro versenden wir versandkostenfrei.
  2. Versandkosten außerhalb Deutschlands:
    1. Innerhalb der EuropÀischen Union (EU)
      FĂŒr den Versand berechnen wir pauschal pro Bestellung 7,38 Euro (inkl. gesetzl. MwSt.).
      Ab einem Bruttobestellwert von 59,00 Euro versenden wir versandkostenfrei.
    2. Lieferungen in LĂ€nder außerhalb der EU (z.B. Schweiz)FĂŒr den Versand berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,20 Euro.
      Ab einem Bestellwert von 59,00 Euro versenden wir versandkostenfrei.

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten und eine vollstÀndige Auflistung nach LÀndern findest du in der Rubrik Versandkosten und Informationen.

Was soll ich tun, wenn ich noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen möchte?

Setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wenn deine Ware bereits verpackt und das Paket etikettiert wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Deshalb ist es entscheidend, dass du uns schnellstmöglich kontaktierst.

Was soll ich tun, wenn ich meine Lieferanschrift Àndern möchte?

Setze dich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung. Wenn deine Ware bereits verpackt und das Paket etikettiert wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Deshalb ist es entscheidend, dass du uns schnellstmöglich kontaktierst.

Wie funktioniert die Zahlung per BankĂŒberweisung (Vorauskasse)?

Nach Abschluss der Bestellung werden dir vom Shopsystem die fĂŒr eine Überweisung notwendigen Informationen bereitgestellt. Außerdem erhĂ€ltst du von uns eine BestellbestĂ€tigung, mit dem zu ĂŒberweisenden Rechnungsbetrag und unserer Bankverbindung (IBAN + BIC). FĂŒr eine schnelle Bearbeitung gib bitte unter Verwendungszweck die Bestellnummer oder die mit „RT“ beginnende Rechnungsnummer an. Nachdem der Gesamtbetrag auf unser Konto eingegangen ist, wird die Ware schnellstmöglich versendet. FĂŒr mehr Informationen folge bitte dem Link zu den Zahlungsarten.

Wo finde ich die Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung findest du in der BestellbestĂ€tigung. Solltest du den Kauf jedoch auf Rechnung abgeschlossen haben, erhĂ€ltst du separat eine E-Mail von PayPal, auf der die Bankverbindung angegeben wird. Bitte ĂŒberweise im Falle eines Rechnungskaufes nicht an uns sondern an PayPal.

Welche Bezahlarten bietet ihr an?

Wir bieten eine Reihe flexibler Bezahlarten an. Eine Auflistung und weitere Details findest du in der Rubrik Zahlungsinformationen.

Kann ich die bestellte Ware wieder zurĂŒckgeben?

SelbstverstĂ€ndlich hast du das Recht, deinen Vertrag zu widerrufen und die Ware zurĂŒckzuschicken. Dazu geben wir dir ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tage, das ĂŒber dein gesetzlich anerkanntes Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus geht. Weitere Informationen erhĂ€ltst du in der Rubrik Widerruf.

Auf welchem Weg erstattet ihr mir den Betrag meiner retournierten Ware?

Die RĂŒckerstattung erfolgt mit der Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Falls du deine Bestellung per BankĂŒberweisung bezahlt hast, teile uns bitte noch deine IBAN und den Namen des Kontoinhabers mit.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie soll ich vorgehen?

Bitte setze dich mit uns per E-Mail oder das Kontaktformular in Verbindung. SelbstverstÀndlich erhÀltst du von uns schnellstmöglich einen neuen korrekten Artikel.

Bietet ihr Individualisierungen (z.B. Namensstickereien) an?

Ja! Seit kurzem kannst Du bei uns Kinderwagenketten erwerben, die wir auf Wunsch mit dem Namen Deine(r/s) Liebsten personalisieren.

Die Rubrik befindet sich gerade im Aufbau. Schaue bitte nochmal nach dem 6. April 2020 vorbei. Falls es eilt und Du nicht so lange warten kannst, kontaktiere uns bitte ĂŒber das Kontaktformular.

Wie reinige ich mein Sindibaba-Stofftier?

Die Pflegeinformationen fĂŒr deinen Sindibaba-Artikel entnimmst du dem Etikett, das an jedem Sindibaba-Produkt angebracht ist.

Pflegehinweis fĂŒr maschinenfeste Artikel

GrundsĂ€tzlich sind maschinenfeste Sindibaba-Stofftiere so zu reinigen, wie man es auch mit einer empfindlichen Daunen-Steppweste tun wĂŒrde:

  1. Entferne zunÀchst alle Holz- und Metallteile (z.B. Befestigungs-Clips), und stecke deinen Sindibaba-Artikel in ein WÀschenetz oder einen Kissenbezug.
  2. Wasche das Stofftier möglichst alleine, oder achte darauf, dass sich keine anderen Artikel mit mit spitzen/scharfen GegenstĂ€nden, offenen ReißschlĂŒssen, KlettverschlĂŒssen in der Trommel befinden.
  3. Verwende ein schonendes Feinwaschmittel. Ganz wichtig: Verwende keinen WeichspĂŒler!
  4. Stelle die Maschine auf Schonwaschgang (beziehungsweise Wollwaschgang) und 30° C ein. Lasse den Schleudergang komplett weg, und falls doch dann wÀhle höchsten 400 Umdrehungen pro Minute.
  5. Lasse den Artikel anschließend bei normaler Raumtemperatur trocknen. Ganz wichtig: Das Stofftier nicht auswringen oder in den Trockner stecken!

Pflegehinweis fĂŒr Sindibaba-Artikel mit WollfĂŒllung

Sindibaba-Artikel mit WollfĂŒllung:dĂŒrfen nur von Hand abgewaschen werden.

  1. Reibe dein Sindibaba-Stofftier mit dem Schaum eines Feinwaschmittels ein, und wasche es mit klarem Wasser ab.
  2. Lasse deinen Sindibaba-Artikel anschließend bei normaler Raumtemperatur austrocknen.

Stofftiere von Sindibaba sind QualitĂ€tserzeugnisse, die sorgfĂ€ltig verarbeitet und geprĂŒft wurden, um seinem Besitzer langfristig Freude zu schenken. Mit der richtigen Pflege erfreut sich dein kleiner “Freund” einer langen Lebensdauer.

Wie groß und wie schwer ist der Artikel?

Die Abmessungen (LĂ€nge, Höhe, Breite) und das Gewicht des Artikels sowie viele weitere Details findest du auf der entsprechenden Produktseite unter “ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN”.

Unbedingt beachten:
Bei handgefertigten Artikeln (z.B. alle HĂ€keltiere) können die tatsĂ€chlichen Maße etwas (±10%) von den angegebenen Werten abweichen.

Finde ich eure Sachen auch in einem Laden in meiner NĂ€he?

Ja, das ist sehr gut möglich!

Wir vertreiben unsere Kollektionen ĂŒber ein Netzwerk von FachhĂ€ndlern. Verwende die HĂ€ndlersuche-Funktion auf unserer Website zur Suche nach einem GeschĂ€ft mit Sindibaba-Artikeln in deiner NĂ€he.

Sind Spielwaren von Sindibaba sicher?

SelbstverstĂ€ndlich erfĂŒllen unsere Produkte die gesetzlichen Mindestanforderungen zum Inverkehrbringen von Spielzeug und können somit als sicher angesehen werden.

Mit der Anbringung der CE-Kennzeichnung gemĂ€ĂŸ Richtlinie 2009/48/EG ĂŒber die Sicherheit von Spielzeug auf unseren Spielwaren weisen wir als Hersteller darauf hin, dass die Produkte mit allen jeweils dafĂŒr einschlĂ€gigen europĂ€ischen Richtlinien zur Produktsicherheit ĂŒbereinstimmen.

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?

Bei der Fertigung von Spielwaren liegt unser Fokus auf der Verwendung von nachwachsenden und abbaubaren Rohstoffen wie Holz, Papier, Baumwolle und Bambus. Auf die Verwendung von Kunststoffen wird weitgehend verzichtet, es sei denn die Gesetzgebung macht es (fast) unumgÀnglich. SelbstverstÀndlich sind alle Produkte schadstofffrei!

Angaben ĂŒber die Zusammensetzung unserer Produkte findest du auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt “ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN”.

Sind eure Befestigungsringe eigentlich sicher, obwohl sie aus Plastik sind?

Ja! Die flexiblen Befestigungsringe zum Anbringen von Kinderwagenketten- und AnhÀngern sind derzeit (Stand 2020) unsere einzigen Produkte, die komplett aus Kunststoff bestehen. Hierzu setzen wir Polypropylen (PP) ein, ein besonders schadstoffarmer Kunststoff, der vor allem in der Lebensmittelindustrie zum Einsatz kommt und sich zudem gut recyclen lÀsst.

PP ist geruchlos und hautvertrĂ€glich, fĂŒr Anwendungen im Lebensmittelbereich und der Pharmazie ist es geeignet, es ist physiologisch unbedenklich und biologisch inert. (Quelle: RĂŒdiger Kramme (Hrsg.): Medizintechnik. Springer, Berlin/ Heidelberg 2011, ISBN 978-3-642-16186-5, S. 902)

Eine Alternative zu den Befestigungsringen sind unsere Holzclips (mit rĂŒckseitiger Metallklemme). Diese lassen sich an GegenstĂ€nden mit einer maximalen Dicke von 0,5 cm befestigen. Bei dickeren GegenstĂ€nden raten wir zum Gebrauch obiger Flex-Plastikringe – oder zum direkten EinfĂ€deln an der Halterung mit Hilfe der Schlaufen an den beiden Enden des Kinderwagenketten-Elastikbands.

Ich habe heute die Nachricht erhalten, dass die Ware zugestellt wurde. Dies ist jedoch nicht der Fall.

Gehe bitte wie folgt vor:

  1. Frage zunĂ€chst bei deinen Mitbewohnern oder TĂŒrnachbarn nach, ob jemand dein Paket angenommen hat (all zu oft hinterlassen die Paketboten leider keine Benachrichtigungs-Karte im Briefkasten.). Falls dies keinen Erfolgt bringt, dann …
  2. Warte bitte noch zwei weitere Tage ab. Bisweilen markiert der Paketbote die Lieferung nĂ€mlich als zugestellt (womöglich, um seine tĂ€gliche Zustellquote zu erfĂŒllen!?), liefert das Paket aber erst am nĂ€chsten oder ĂŒbernĂ€chsten Tag ab. Das ist so leider gĂ€ngige Praxis 🙁
  3. Falls dein Paket dann immer noch nicht da ist, kontaktiere uns bitte ĂŒber die Kontaktseite.
Mein Sindibaba-Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Wenn du das Produkt bei uns im Shop erworben hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Begebe dich dazu auf die Kontaktseite.

Wenn du das Produkt bei einem anderen HĂ€ndler erworben hast, wende dich bitte an diesen HĂ€ndler.

Immer noch Fragen?